Trocas e Devoluções

Hello!! Vamos explicar aqui como funcionam as trocas e as devoluções!

Pedimos que leia com bastante atenção as regrinhas a seguir para que ocorra tudo bem, pois não abrimos exceções e seguimos à risca os prazos estabelecidos!

Vamos para as informações:

• MINHA PEÇA NÃO SERVIU. POSSO TROCAR?

- Pode sim, se comprou no site tem até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do pedido, se comprou em nossa loja fisica o prazo é de 7 dias corridos e algumas observações devem ser consideradas: 

A peça deve estar:

1. com a etiqueta da ZITA CLOSET afixada;

2. em perfeito estado;

3. sem sinais de uso ou de lavagem; e 

4. sem qualquer modificação.

* LEMBRANDO QUE OS CUSTOS COM FRETE NA TROCA SÃO POR CONTA DO CLIENTE.

• VOCÊS TROCAM PEÇAS COMPRADAS NA PROMOÇÃO?

- Não serão efetuadas trocas de peças na promoção. Fique atento ao modelo e à numeração escolhidos.

• TROCA DE PEDIDO ENTREGUE POR MOTOBOY:

- PRAZO: 07 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido, para manifestar a vontade de troca. 

- PROCEDIMENTO: Enviar uma mensagem no nosso WhatsApp dentro do prazo acima e informar o nº do seu pedido. Você receberá um valor de crédito na loja correspondente ao valor da peça a ser trocada e o usará na nossa loja física ou fazendo a troca pelo proprio WhatsApp. Se escolher a troca online via motoboy, será cobrada uma nova entrega. Enviaremos sua peça nova e recolheremos a peça a ser trocada ao mesmo tempo. 

• DEVOLUÇÃO DE PEDIDO:

- PRAZO: 07 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. 

- PROCEDIMENTO: Enviar uma mensagem no nosso WhatsApp dentro do prazo acima e informar o nº do seu pedido. Você receberá um código de reversa para postar a peça em uma agência dos Correios, essa postagem é sem custo para você. Quando seu pacote chegar em nossa loja, conferiremos as peças enviadas e elas devem seguir as observações descritas acima. Se estiver tudo ok, você receberá o estorno do valor da peça, que ocorrerá de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra. 

• MINHA PEÇA VEIO COM DEFEITO. E AGORA?

- Todas as peças passam pelo nosso controle de qualidade e as enviamos exatamente da forma em que recebemos dos nossos fornecedores, porém trabalhamos com uma grande quantidade de peças diariamente e algum defeito de fábrica pode acabar passando desapercebido.

- Nesse caso, entre em contato conosco pelo WhatsApp imediatamente após o recebimento e constatação do defeito. Nos envie uma foto ou vídeo do defeito da peça para que esse possa ser comprovado.

- Verificado o defeito do produto, prosseguiremos com o procedimento de troca da peça ou devolução do pagamento pelo meio que foi escolhido na hora da compra. 

* Lembrando que ao retornar para nossa loja,  a peça passará por uma análise e avaliaremos se ela realmente apresenta defeito. Caso os produtos não atendam as condições exigidas, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja se resguarda do direito de cobrar o novo frete para o envio da mercadoria.

• DIFERENÇA ENTRE DEFEITO X MAU USO:

- No caso de garantia do produto, o Código de Defesa do Consumidor – CDC dispõe sobre a garantia legal dada de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) para duráveis (art. 26).

- A garantia só é válida para os casos em que há visível defeito no produto ou em caso de vício (defeito oculto) e não com relação ao mau uso pelo consumidor. A garantia não cobre o mau uso pelo consumidor e, em regra geral, os manuais de usuários desse tipo de produtos alertam sobre essa questão. Portanto, a garantia só cobre defeitos ou vícios do produto.

* Não efetuamos trocas de peças por mau uso. Peças que venham a descusturar após mau uso ou peças que apresentem manchas após lavagem incorreta não serão trocadas. Confira sempre no recebimento do seu pedido todas costuras, zíperes e extensões da peça. 

• MERCADORIA DEVOLVIDA PELOS CORREIOS:

​- Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente. Então, tenha bastante atenção no momento de preencher os dados para envio.

​​